Als je computer iets doet wat hij niet hoort te doen, is het verleidelijk om meteen van alles te proberen. Een vaste aanpak werkt meestal beter: eerst kijken wat er precies gebeurt, dan de eenvoudige oorzaken uitsluiten en pas daarna ingrijpende stappen zetten. Op deze pagina lees je hoe je dat doet.
Een stapsgewijze aanpak
- Beschrijf het probleem precies. Wanneer treedt het op? Na een update, bij een bepaald programma, na het aansluiten van een apparaat? Noteer foutmeldingen letterlijk, zodat je er later gericht op kunt zoeken.
- Begin bij het eenvoudigste. Herstart de computer. Controleer kabels, stekkers en of apparaten goed zijn aangesloten.
- Verander één ding tegelijk. Zo weet je welke stap het probleem oplost, of veroorzaakt.
- Denk aan recente wijzigingen. Een nieuwe driver, update of programma is vaak de oorzaak. Terugdraaien of verwijderen kan helpen.
- Bescherm je gegevens. Maak een back-up voordat je iets ingrijpends doet, zoals het systeem herstellen of opnieuw installeren.
Hardware of software?
Het helpt om te bepalen of het probleem in de hardware of de software zit. Treedt het al op voordat het besturingssysteem start, tijdens het opstartproces, dan wijst dat vaak op hardware of op instellingen in het BIOS of UEFI. Werkt de computer goed in een veilige modus, waarin alleen de basisdrivers laden, dan ligt het waarschijnlijk aan software of een driver.
Veelvoorkomende problemen
- Traagheid: vaak te weinig werkgeheugen, een volle schijf, veel programma’s die meestarten of malware.
- Niet opstarten: controleer stroom en beeldverbinding, en let op piepjes of knipperende lampjes; dat zijn vaak foutcodes die in de handleiding staan.
- Vastlopers en blauwe schermen: vaak een driverprobleem, defect geheugen of oververhitting.
- Oververhitting: meestal stof of een geblokkeerde luchtstroom; zie Onderhoud.
- Netwerkproblemen: begin bij de router en modem en lees verder bij Wifi.
Wanneer stop je?
Ruik je een brandlucht, zie je rook of een opgezwollen accu, of hoor je klikkende geluiden uit een harde schijf, stop dan direct en schakel de computer uit. Bij een vermoedelijk defecte schijf met belangrijke gegevens kun je beter een specialist inschakelen dan zelf blijven proberen.
In de artikelen hieronder vind je stappenplannen voor een trage computer, een computer die niet opstart, een blauw scherm en oververhitting.